McDonald’s Convida Erick Jacquin para uma nova experiência
Após reclamar dos produtos entregues em seu pedido, chef topou participar de um vídeo mostrando que perdoa o Méqui
Um post de Erick Jacquin reclamando de um pedido do McDonald’s ganhou repercussão bem grande nas redes sociais. Após o ocorrido a rede de fast-food convidou o chef a ter uma nova experiência para reforçar o compromisso em oferecer produtos e serviços de qualidade.
A ação ressalta o intuito do Méqui de melhorar cada vez mais a experiência de todos os seus consumidores. “Cada reclamação que recebemos é uma oportunidade de identificarmos uma falha e poder corrig-la. Temos diversas iniciativas para estarmos cada vez mais próximos do nosso consumidor, mas para isso é imprescindível ter uma escuta ativa, ou seja, ouvi-lo pelos diferentes canais de comunicação, e ter a agilidade para fazer as adaptações necessárias na velocidade exigida”, afirma João Branco, CMO do McDonald’s no Brasil. “Agradecemos ao chef Jacquin por nos dar a chance de reforçar nosso compromisso de tornar a experiência do McDelivery cada vez melhor para todos os consumidores. Hoje 1,5% dos nossos clientes do delivery têm alguma reclamação sobre o serviço e nosso grande objetivo é chegar o mais perto possível de zero”, completa.
Segundo a reclamação feita pelo chef, “o sanduíche veio colado com o sorvete: sanduíche frio e sorvete derretido. Os Nuggets com molho nem vieram, não foram entregues”. O pedido de desculpas da empresa foi aceito por Jacquin, que topou também fazer uma paródia da música “Rita”, deTierry, dizendo que perdoa a marca e que “sua ausência está fazendo mais estrago que a sua vacilação”.
O McDonald’s ressalta que, ainda como parte do movimento da marca em aprimorar a experiência do consumidor de delivery, desde o início do ano a empresa dobrou sua equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor no Brasil e destinará R$ 2,5 milhões para reforçar a estrutura de delivery em seus restaurantes.
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