Tendências do Marketing de Varejo

Conforme o ano se encerra, os varejistas estão traçando suas estratégias para criar uma fórmula vencedora que aproveite ao máximo as transformações e novas ideias que foram colocadas em prática no marketing de 2020 e que são e serão tendência em 2021. Veja a seguir 5 dessas tendências de marketing de varejo adotadas por grandes empresas…

1. Os funcionários da loja do futuro

O papel de um funcionário do varejo mudou drasticamente, levando os associados a adaptarem as habilidades para se moverem perfeitamente entre as experiências na loja e online. Marcas de moda afluentes, como Dolce & Gabbana, agora permitem que os clientes reservem um encontro virtual com um vendedor ao vivo que pode levá-los em um vídeo tour pela boutique, criar uma lista de compras e comprar itens. Alguns funcionários da Lowe agora são embaixadores da distância social, garantindo que os clientes fiquem a dois metros de distância, enquanto os funcionários da Ulta agora treinam os clientes para usar e interagir com o aplicativo digital GlamLab da marca para ver looks virtuais de beleza.

Embora a Bloomingdale’s também ofereça compromissos de compras virtuais, seus funcionários agora têm a dupla função de anfitriões dos eventos digitais que a marca agora produz. No passado, a Bloomingdale’s hospedava cerca de 400 eventos presenciais por ano em seu carro-chefe da 59th Street em Nova York; a varejista teve 60 eventos virtuais nos últimos seis meses, de acordo com o diretor de marketing Frank Berman. Os clientes interagem com designers e chefs por meio de chats em grupo.

“[Com eventos de loja], você estava limitado ao público que poderia ter com base na geografia, mas com esses eventos virtuais, podemos realmente abrí-los para nossos clientes em todo o país e em todo o mundo”, diz Berman, observando que o Bloomingdale’s continuará com tais eventos pós-pandemia. “A queda é muito baixa e aprendemos muito sobre o conteúdo e o que mantém as pessoas engajadas e o tipo de público que escolhe participar”.

2. O comércio social veio para ficar

Vincular o entretenimento online ao comércio eletrônico é algo que as marcas chinesas vêm dominando há anos, mas a tendência só começou a se firmar nos EUA durante a pandemia. A American Eagle, que como marca adolescente atende a consumidores mais jovens, fez sucesso com uma loja virtual no Snapchat que estreou para as festas de fim de ano. Nas primeiras cinco semanas, a loja gerou mais de 41 milhões de impressões de clientes que registraram quase US $ 2 milhões em vendas, de acordo com Brommers. Novas “skins” que destacam diferentes produtos e colaborações, como uma parceria de produto com o PS5, fazem com que os compradores voltem a cada poucas semanas.

“Isso me diz que o comércio social é algo que na verdade é escalonável e está aqui para ficar”, diz Brommers, observando que a American Eagle continuará a explorar novas lojas com o Snap. “Estamos nos esforçando e no Snap até certo ponto para melhorar nosso jogo para oferecer uma experiência de imersão melhor.”

3. Encontrar o consumidor onde ele quer estar

À medida que os varejistas exploram novas maneiras de entregar mercadorias – fazendo com que os clientes os busquem do lado de fora da loja em seus carros, em quiosques ou em armários dentro da loja -, eles estão pensando no que os clientes vão querer comprar pessoalmente e o que eles prefeririam que fosse entregue. No início da pandemia, a Walgreens lançou opções de recolhimento drive-through junto com serviços junto ao meio-fio.

Uma vez que os consumidores compram em seus próprios termos, “eles não vão querer se afastar disso”, diz Stefanie Kruse, vice-presidente de comércio digital e omnichannel da Walgreens.

Os profissionais de marketing também estão repensando o espaço físico existente de uma forma que faça mais sentido para o novo cliente adepto do digital. Executivos da Best Buy disseram recentemente em uma teleconferência de resultados que a rede fará a transição de metade da metragem quadrada em alguns espaços de compras da loja para atendimento de pedidos online. Uma porta-voz não quis comentar mais.

“Ainda há uma necessidade incrível de lojas físicas – é onde você constrói um relacionamento entre a marca e o consumidor, mas simplesmente temos muitas delas e veremos reduções nos números”, diz Michael Brown, um parceiro na prática de consumo da Kearney , empresa de consultoria em estratégia e gestão. “Veremos a mudança no papel da loja não apenas sobre ‘Entre e compre de mim’ hoje, mas será ‘Entre, tenha uma experiência de marca, construa sua lista de compras, vamos conectar isso ao seu celular então podemos comercializar diretamente para você.’”

Os especialistas também prevêem um aumento nas parcerias com a marca como estratégia de marketing para aumentar a conscientização. O negócio da Ulta com a Target é um exemplo. Suas lojas dentro das lojas Target chegarão a 100 lojas Target em todo o país no próximo ano, com centenas mais em andamento. O acordo visa aumentar o alcance da Ulta; no início da pandemia, as lojas Target permaneceram abertas porque eram varejistas essenciais.

“Este foi um ano em que pensar em movimentos ousados e novas maneiras de atender o consumidor onde ele está é a nova norma”, disse Shelley Haus, CMO em Bolingbrook, Ulta, com sede em Illinois.

4. Vinculando o marketing ao estoque

Os profissionais de marketing que vendem itens em alta demanda, como papel higiênico e outros itens essenciais, aprenderam no início deste ano que um consumidor insatisfeito é um cliente vocal. Muitos varejistas reformularam seu marketing para se certificar de que estava melhor vinculado aos níveis de estoque da mercadoria, de modo a não anunciar algo que não está disponível.

Antes do COVID-19, o Walmart estava gastando muito com mídia de massa para convencer os clientes a comprar seus itens de mercearia – mas logo após a pandemia, as lojas foram desafiadas a cumprir pedidos no mesmo ritmo que estava impulsionando a demanda, Cynthia Kleinbaum Milner, VP de marketing para Walmart + no Walmart, disse em uma conferência recente da AdAge. “Acabamos conectando equipes mais próximas – a equipe de marketing e operações – para identificar quando podemos direcionar a demanda para nossa loja e quando podemos esperar, para garantir que a experiência do cliente seja positiva”, disse ela.

Ulta’s Haus diz que suas lojas experimentaram algo semelhante – em um ponto, a demanda digital era tão alta que a Ulta estava tendo problemas para atender às expectativas dos clientes e teve que recuar no marketing e na comunicação para que pudessem atender aos pedidos. Os especialistas em varejo esperam que as marcas experientes continuem a manter a comunicação aberta entre os níveis de estoque e o marketing.

5. Flexibilidade com mídia

As marcas passaram a maior parte do ano explorando maneiras mais criativas de produzir anúncios com rapidez e se adaptar ao novo ambiente. Eles devem adaptar seu planejamento de mídia à nova realidade, fechando negócios com arranjos mais flexíveis, em vez de se prender a aquisições de longo prazo. Em março, a Ulta desligou sua TV, rádio e publicidade impressa e despejou verbas de marketing em streaming, mídia digital e social.

“A capacidade de fazer mudanças como essa e nos prepararmos para que possamos fazer mudanças como essa para sempre, isso é algo que é fundamental quando nossas equipes e equipes de mídia estão trabalhando com nossos parceiros de mídia”, diz Haus, observando que tal flexibilidade se estende a criativo também. “Não vamos voltar aos pensamentos tradicionais sobre cronogramas e quem precisa estar onde para quê, quando pensamos em criativos. A quantidade de criatividade e o número de mudanças que podemos passar em um curto período de tempo para nos mantermos relevantes é um grande aprendizado e podemos fazer isso também.

Principal fonte: AdAge | Editado por Franchisingbook