Franquia Mardelle usa WhatsApp para vender lingeries

A rede Mardelle passou a usar o WhatsApp para personalizar o atendimento durante o isolamento social e tem conseguido minimizar perdas. Antes do fechamento das lojas por causa do novo coronavírus, o e-commerce da rede de franquias mineira de moda íntima, fundada pela empreendedora Adele Brito, representava cerca de 10% das vendas totais da marca.Agora, responsável por todo o contato com o consumidor, a ferramenta foi aprimorada a toque de caixa. A rede apostou no aplicativo que WhatsApp.

A estratégia é utilizada nas 14 unidades próprias da rede, na região de Belo Horizonte, em Minas Gerais, cidade-sede da Mardelle, e fomentada também nas franquias que ficam em outras regiões. “Foi a única ferramenta que vimos que daria maior credibilidade e personalização. O cliente tem preguiça de procurar no e-commerce. Para podermos chegar nele de forma mais contundente, introduzimos o WhatsApp Business no site”, afirma o diretor comercial da rede, Marcus Gonçalves.

Gonçalves diz que o resultado da estratégia já os fez perceber que o atendimento personalizável por e-commerce deve ser um dos legados da crise. “Quando tudo isso passar, vamos fazer cada loja ter um atendimento personalizado online. Usaremos o site como vitrine e venderemos virtualmente. Vimos que está dando tão certo que vai virar um canal de vendas oficial da loja”, adianta.

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